1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les transactions commerciales réalisées sur le site web www.caroussel.ma, exploité par la société CAROUSSEL EVENT  SARLAU, ci-après dénommée "le Vendeur". Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve par l'acheteur, ci-après dénommé "le Client", des présentes conditions générales de vente.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site www.caroussel.ma sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en raison de la nature artisanale de certains produits, des variations peuvent survenir. Le Client est invité à consulter attentivement les descriptifs des produits avant de passer commande. Les photos des produits présentés sur le site sont très proches de la réalité, cependant, elles ne sont pas contractuelles.

Certains produits peuvent être fragiles en raison de leur nature artisanale. En acceptant de passer commande, le Client reconnaît et accepte le risque associé au transport et à la logistique de ces produits fragiles. Un mode de retrait en magasin est disponible pour les Clients souhaitant éviter ce risque. Ce mode de retrait offre une alternative sûre pour les produits fragiles, permettant aux Clients de les récupérer en toute sécurité sans risque de dommage pendant le transport.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Le Client passe sa commande en ligne sur le site www.caroussel.ma. La commande est ferme et définitive dès la validation du paiement par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment : (1) En cas de litige avec le Client concernant une commande antérieure; (2) en cas de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente; (3) en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du site; (4) en cas d'indisponibilité des produits commandés; (5) en cas d'erreur manifeste dans le prix ou la description du produit; (6) en cas de violation des présentes conditions générales de vente par le Client.

Cette liste n'est pas exhaustive et d'autres motifs légitimes de refus de commande peuvent s'appliquer. Le Vendeur informera le Client dans les plus brefs délais en cas de refus de sa commande pour l'un des motifs susmentionnés.

Avant que la commande ne soit expédiée, le Client peut décider de l'annuler. Dans ce cas, le Vendeur examinera la possibilité d'annuler la commande. Le montant du remboursement dépendra de l'état d'avancement de la préparation de la commande. Il est important de noter que si la commande est déjà préparée ou en cours de préparation ou de production, le remboursement ne peut être que partiel pour couvrir les frais déjà engagés.

De plus, il convient de mentionner que les commissions prélevées par le tiers chargé du paiement en ligne seront également déduites du montant remboursé au Client en cas d'annulation de la commande.

5. Paiement

Le site www.caroussel.ma est équipé d'un système de paiement sécurisé assuré par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), garantissant la sécurité des transactions en ligne. Le Client peut effectuer le règlement de sa commande en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé accepté par le site.

En procédant au paiement, le Client atteste qu'il détient l'autorisation d'utiliser la carte bancaire ou le moyen de paiement choisi pour effectuer la transaction. Le Vendeur se réserve le droit de vérifier cette autorisation et de réclamer tout reçu de paiement justifiant la bonne exécution de la translation avant de valider la commande.

Afin de protéger la société contre toute utilisation frauduleuse de carte bancaire, le Vendeur se réserve également le droit de procéder à des vérifications supplémentaires, telles que la demande de documents justificatifs ou la vérification des informations de facturation et de livraison. Toute tentative de fraude ou d'utilisation de moyens de paiement frauduleux sera immédiatement signalée aux autorités compétentes et pourra entraîner des poursuites judiciaires.

6. Livraison

Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et sont disponibles sur le site www.caroussel.ma. Les délais de livraison ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés. Le Vendeur s'efforce de respecter ces délais, mais ceux-ci sont donnés à titre indicatif et un éventuel dépassement ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt, retenue ou annulation de la commande par le Client.

En cas de livraison à une adresse incomplète, imprécise ou introuvable par les livreurs chargés par CAROUSSEL EVENT  SARLAU, le Vendeur se réserve le droit de contacter le Client pour obtenir des clarifications ou des informations supplémentaires. Si le Vendeur est incapable de livrer la commande en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, celui-ci ne pourra prétendre à aucun remboursement ou indemnisation.

De plus, si une date de livraison est convenue entre le Client et le Vendeur, mais que le jour de la livraison, le Client ou la personne désignée par le Client pour réceptionner la commande est injoignable, le Vendeur se réserve le droit d'attendre un temps raisonnable sur les lieux de livraison, sans que ce temps d’attente ne dépasse une heure. Si le Client ou la personne désignée ne peut toujours pas être contacté après ce délai, le Vendeur se réserve le droit de reprogrammer une nouvelle tentative de livraison. Le Client sera alors responsable de payer les frais de livraison pour cette deuxième tentative.

Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de retards de livraison causés par des circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des pannes mécaniques ou des retards des prestataires de services de livraison.

7. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects causés par l'utilisation des produits vendus sur le site www.caroussel.ma.

8. Litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client du Vendeur afin de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social du Vendeur.

9. Acceptation

En passant commande sur le site www.caroussel.ma, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente.

Version du 04 mars 2025.